Política de reembolso

En Nuvana, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados con ingredientes naturales, como el sebo de res. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que contamos con una garantía de satisfacción de 30 días.

Plazo para solicitar reembolsos

Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso si no estás completamente satisfecho(a) con tu compra.

Condiciones de la garantía

  • No es necesario devolver el producto

  • Puedes conservar el producto sin costo alguno

  • El reembolso será por el importe total pagado

Esta política aplica incluso si el producto fue abierto o utilizado, ya que confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, es obligatorio enviar un correo electrónico a trynuvana@gmail.com dentro del plazo de 30 días, incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud (opcional, pero apreciado)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y procesará el reembolso lo antes posible.

🚫 No se procesarán reembolsos solicitados fuera del plazo de 30 días o sin contacto previo por correo electrónico.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos a trynuvana@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Artículos no elegibles para reembolso

Actualmente, no se ofrecen reembolsos para:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos adquiridos como reemplazos gratuitos

  • Casos de fraude o abuso de la política

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra.

Pedidos enviados a la Unión Europea

Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días legales, conforme a la normativa vigente. Sin embargo, al tratarse de productos de cuidado personal, este derecho puede no aplicar una vez abierto el producto por razones de higiene. Para cualquier consulta, contáctanos.

Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original

  • El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación y no has recibido el reembolso, escríbenos a trynuvana@gmail.com

Si quieres, puedo:

  • Simplificarla para Shopify / checkout

  • Hacer una versión corta tipo “Garantía 30 días”

  • Ajustarla a un tono más legal o más marketing

  • Crear la versión en inglés

  • Unificarla con la política de suscripciones